Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 24. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Kunden in Deutschland und Österreich.

1. Anbieter

Q BYG APS
Bakkegårdsvej 218
3050 Humlebæk
Dänemark

CVR-Nummer: 37672920
E-Mail: theodoregray1969@gmail.com
Telefon: +45 31 58 74 26

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail:

theodoregray1969@gmail.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

  • den Grund der Rückgabe

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts sollte die Ware:

  • vollständig sein,

  • sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten,

  • keine über die normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen,

  • sicher für den Rückversand verpackt sein.

Die Ware darf geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Gebrauch kann zu einem Wertverlust führen.

4. Rücksendeadresse

Nach vorheriger Kontaktaufnahme senden Sie Rücksendungen bitte an:

Q BYG APS
Bakkegårdsvej 218
3050 Humlebæk
Dänemark

Bitte senden Sie keine Rücksendungen unfrei oder per Nachnahme.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn Sie jedoch einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben und ein gesetzlicher Anspruch besteht, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:

theodoregray1969@gmail.com
+45 31 58 74 26

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine kurze Beschreibung des Problems,

  • geeignete Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die zurückgesandte Ware.

Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware wieder erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

10. Wertverlust

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

11. Ausnahmen vom Rückgabe- oder Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen:

  • Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden,

  • sonstige Waren oder Leistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

12. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.

Je nach Situation kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

13. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig bearbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung vorzunehmen.

Ist die Bestellung bereits versandt worden, gelten unsere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Artikeln erreichen Sie uns unter:

Q BYG APS
Bakkegårdsvej 218
3050 Humlebæk
Dänemark

E-Mail: theodoregray1969@gmail.com
Telefon: +45 31 58 74 26
CVR-Nummer: 37672920